梅木の知識（ヘルスケアと経営）

この記事はこんな方におすすめ
・小さな労力で大きな成果を得たい！
・職場の一体感を高めたい！
・無駄なコストを小さくしたい！

読む時間：3分

今回のテーマはシンプルなルールです。シンプルであるということは、それだけで強力です。人はマルチタスク（同時進行）よりも、シングルタスク（一つに集中）の方が大きな力を発揮することが証明されています。それは職場でも同じです。自分たちが持っている力を、価値に変えて最大限発揮したいですよね。

しかし人が増えたり、作業が複雑になると、ついついルールが増えてしまいます。本当は安全や効率性のためにルールを作り始めたのに、いつの間にかルールが増えてがんじがらめになってしまう。または、自分たちが作ったルールが浸透せずに、せっかくのルールが形骸化している。どの職場にもあることですね。そんな問題に一石を投じましょう！

マサチューセッツ工科大学（MIT）の上級講師であるドナルド・サル氏と、スタンフォード大学の教授であるキャスリーン・アイゼンハート氏は、共著であるSIMPLE RULESにてシンプルなルールの原則を以下の4つにまとめています。

・ルールが少ない
・使用者がカスタマイズできる
・具体的である
・柔軟性がある

このルールの数は少ないか？
使用者がカスタマイズできるか？
具体的か？
柔軟性があるか？

と考えてみましょう。

次に、ルールの数はどのくらいが良いでしょうか。人が頭の中で一度に留めておける数（ワーキングメモリ）はおおよそ3.5個です。これ以上になると、覚えるのが一苦労となるため、職場に浸透しづらくなります。

そのためルールの数は3つに絞ることをお勧めします。

例えば私の場合、仕事をする際のルールは以下の3つです。
・問題解決と人材育成の領域で、それに見合う報酬がある
・自分の首を絞めない（特に時間）
・信頼できる誠実な相手
数が少なく、カスタマイズができ、具体的で、柔軟なものを目指します。

次にルールの作り方です。ルールを作る時に欠かすことができないことは、明確な目的です。このルールは「何のため」「誰のため」なのかを設定します。これがなければ、ルールが始まりません。

そして作る人です。人には傍観者効果や社会的手抜きといった心理効果があります。「自分は関係ない」「自分は手を抜いてもバレない」つまり、自分が作ったものじゃないから知らない。別にどうでも良い。という空気を生みます。これを逆手に取りましょう。ルールを作る時は現場の人達を交えて作るのです。例えば年齢ごとに一人ずつ選出する、部署ごとに選出すると有効です。

ホーソン実験と呼ばれる組織研究の初期の実験からも、選別によって誇りが生まれ、生産性が高まることが明らかになっています。

当事者意識は、改善の作業を通じて生まれます。

ルールは一人で作らずに、現場を交えて作りましょう。その時の人数は、5人前後です。私も職場でマニュアルやフローチャートなどを作成してきました。その際に現場のスタッフを交えた場合は、良く浸透することを実感しています。そして一体感が高まっていきます。

ルールは一度作って終わりではありませんので、この作業を繰り返し、素晴らしいルールへと発展させていきましょう！

まとめ：
・ルールの数は3つにし、カスタマイズでき、具体的で、柔軟なものにする。
・「誰のため」「何のため」を明確にする。
・現場を交えて、5人程度で作る。

本内容は、参考資料を元に考察したものです。そのためあくまで一説であり、真偽を確定するものではありません。
ドナルド・サル、キャスリーン・アイゼンハート：SIMPLE RULES「仕事が速い人」はここまでシンプルに考える
Cowan N et al: Age differences in visual working memory capacity: not based on encoding limitations
Harvard Business School: Baker Library Historical Collections. The “Hawthorne Effect”

リサーチ協力のWhite.Crowさんのブログもオススメです：
https://academictheories.com/